En la actualidad, existen pocos estándares que reflejen la calidad de un Centro de Oftalmología. Aunque la mayoría de las unidades se centran en la recuperación de la visión y los problemas oculares, estos parámetros resultan insuficientes como representantes de calidad.

CALIDAD, en el contexto de una Clínica Oftalmológica es proporcionar ayuda a los pacientes con problemas oculares.

No nos conformamos con tener a los mejores profesionales, los equipos más avanzados y de última generación y las consultas más confortables si no que solicitamos una certificación y acreditación externa, que nos certifique que nuestro sistema es de Calidad. Por que en los tiempos que vivimos la Calidad se ha convertido en algo que todos reivindicamos.

La Clínica Oftalmológica Oftalmos obtiene y certifica su Sistema de Calidad bajo la Normativa ISO 9001:2000 en la prestación del Servicio Médico de Diagnóstico y Prescripción Oftalmológica.

ISO 9000:2008: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.

Desde entonces hemos analizado las acciones positivas que ha aportado al sistema, de forma que hemos seguido evolucionando con la mejora continua, desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total.

Los métodos que se han utilizado para comprobar si el Sistema de Calidad ha sido de utilidad son:

• Satisfacción del cliente.
• Procedimientos.
• Formación del personal.
• Indicadores de calidad.
• Resolución de problemas.

La evaluación del Sistema de Calidad ha resultado en la consecución de muchos aspectos positivos tales como:

• Creación de un Manual de Calidad.
• Manual de Procedimientos de actuación en la Clínica.
• Cursos de Formación interna y externa para todo el personal.
• Optimización del control de calidad.

Los aspectos nuevos que se han incorporado a la Clínica son:

• Medición de la satisfacción de los pacientes a través de encuestas que se evalúan mensualmente.
• Sistema de incidencias que recoge todos los problemas, quejas y sugerencias, tanto del personal como de los pacientes.
• Sistema de indicadores de la Calidad.

La principal prioridad de un Sistema de Calidad es la realización de un adecuado diagnóstico y tratamiento oftalmológico que culmine en un paciente sano, un paciente satisfecho.

Actualmente, la normativa ISO 9001:2008 sirve como un excelente estándar a nivel internacional, requiere un alto nivel de especialización y un continuo proceso de mejora. Es por esta razón que pensamos que la introducción de un Sistema de Calidad en Oftalmología (ISO 9001:2008), puede mejorar la satisfacción del paciente, del personal implicado y, en definitiva, de la calidad total.

Este rigor y esta exigencia nos han llevado a implantar un proceso de calidad continua en la Clínica Oftalmos, que nos ayuda a mejorar. Nosotros entendemos que el conocimiento de los puntos de mejora nos hace más competitivos, porque sabemos que potenciar y que corregir para incrementar la calidad de nuestro servicio.

El objetivo final de nuestros centros es preservar la salud de las personas, en Oftalmos hemos puesto en marcha iniciativas para poner solución a los problemas ambientales generados por la gestión interna, como la minimización y gestión de residuos, las compras de material hospitalario lo más respetuoso con el medio ambiente y el uso eficiente de la energía.

Además, los usuarios testigos de esas buenas prácticas actúan de difusores para el resto de ciudadanos ya que no podemos olvidar que un centro sanitario es visitado diariamente por mucha gente.

Para ello es fundamental la formación y concienciación del personal, la integración de la gestión de los riesgos laborales con la del medio ambiente, que junto con la colaboración de una empresa de acreditado prestigio, se controla y gestiona el flujo los residuos de una manera eficiente y segura, garantizando la seguridad higiénica y medioambiental,y la salud de los pacientes y profesionales del centro.